Desteklenen işletim sistemleri ve istemciler

a.  Windows 98, Windows 2000 ve Windows XP işletim sistemleri üzerinde Internet Explorer 5.5 ve Internet Explorer 6.0 ile sitenin tüm işlevlerinden yararlanılabilir.

b.  Tüm işletim sistemleri üzerinde Opera 7 ve üstü versiyonlar ile sitenin Teklif Toplama bölümü dışındaki tüm işlevlerden yararlanılabilir.

Sitenin tüm işlevlerinden yaralanmak için Internet Explorer'da olması gereken ayarlar

ChemOrbis sitesinin işlevlerinden yararlanmak için istemcide Javascript desteği bulunması gereklidir. Internet Explorer ve Opera kurulduklarında Javascript çalıştırır durumdadırlar. Javascript bir nedenden dolayı çalışmaz hale gelirse aşağıdaki sonuçlar ortaya çıkar:

a.  Ana sayfa ve / veya haberler ana sayfası düzgün görüntülenemez
b.  Sitede gezinmek için kullanılan üst menü görüntülenmez
c.  İhale açma, teklif verme, talep toplama işlevlerinde yapılan bir çok denetim yapılamaz, dolayısıyla bu işlevler kullanılamaz.

Javascript çeşitli nedenlerle çalışmaz hale gelebilir. En sık karşılaşılan iki durum ve çözümleri şunlardır

a.  Internet Explorer'da güvenlik seviyesinin Yüksek değerine getirilmesi:

Internet Explorer'de menüden Araçlar / Internet Seçenekleri (Tools / Internet Options) seçilerek ulaşılan ayar penceresinde Güvenlik seviyesinin Yüksek değerine getirilmesi JavaScriptlerin çalışmasını engellemektedir. (bakınız şekil 1a ve Şekil 1b).

Bu sorunu ortadan kaldırmak için ChemOrbis sitesini güvenilen siteler arasına eklemek gereklidir (bakınız şekil 2). Bunu yapmak için

1) Güvenilen bölgeler (Trusted Sites) şeklini seçin
2) Bölgeler (Sites) butonuna tıklayın
3) HTTPS doğrulaması gerektir kutucuğunu boşaltın
4) Üst bölümdeki alana http://www.chemorbis.com yazıp ekle butonuna tıklayın
5) Aynı alana https://www.chemorbis.com yazıp ekle butonuna tıklayın
6) İki kez tamam butonuna tıklayarak ayarları tamamlayın.

Şekil 1a: Yüksek güvenlik seçimi Javascript desteğini kaldırır.


Şekil 1b: Orta seviye güvenlik seçimi Javascript desteği sağlar.


Şekil 2: Yüksek güvenlik seçtiyseniz, Javascript desteği için ChemOrbis sitesini güvenilen siteler arasına eklemelisiniz.

b.  Firewall yazılımlarının Javascriptleri engellemesi:

Bazı Firewall yazılımlarının Javascriptleri engellediği gözlenmiştir. Bir anti virüs yazlımı kullanıyorsanız ve ChemOrbis sitesini gezerken sayfaların aşırı yavaş yüklenmesi, bozuk yüklenmesi ya da yukarıda sıralanan sorunlara benzer sorunlar yaşıyorsanız, ChemOrbis sitesinde gezindiğiniz süre boyunca yazılımı kapatmanız gerekebilir.

Norton Personal Firewall için bu işlem, bilgisayarınızda, sağ alt bölümde, saat göstergesinin yanında mavi ve yeşil renkli simgeye farenizin sağ butonu ile tıklanarak çıkan menüde "Disable" seçeneğinin seçilmesiyle yapılır (bakınız şekil 3). "Disable" seçeneğinin seçilmesinden sonra bir uyarı penceresi görüntülenirse, bu pencerede "yes" seçeneğini seçmek gereklidir.

Şekil 3: Norton Firewall'u etkisizleştirme.

Firewall yazılımını etkisiz hale getirdiğinizde, bilgisayarınızın güvenliğini risk altına girebilir. Bu nedenle firewall yazılımını etkin hale getirinceye kadar güvenmediğiniz siteleri ziyaret etmeyiniz. ChemOrbis sitesindeki ziyaretinizi tamamladığınızda aynı simgeye tıklayarak ve "Enable" seçeneğini seçerek firewall yazılımınızı tekrar devreye alınız.

Daha fazla bilgi için kullandığınız anti virüs yazılımını üreten ya da yazılımı satın aldığınız firmaya baş vurmanız gerekebilir. Sorun yaşamaya devam ederseniz ChemOrbis Müşteri Hizmetlerine members@chemorbis.com adresine e-posta ile ya da 0 216 386 22 05 numaralı telefondan başvurabilirsiniz.

ChemOrbis, web sitesi ile Firewall yazılımları arasındaki uyumsuzluğu kaldırmak için çalışmaktadır. Bu sorunu yaşayıp yaşamadığınızı ChemOrbis Müşteri Hizmetlerine bildirirseniz, gelişmelerden en kısa zamanda haberdar olabilirsiniz.

c.  SSL ayarları

ChemOrbis sitesinin bir bölümü yalnızca SSL güvenli olarak görülebilir. SSL güvenliği devrede iken adres bölümündeki URL https ile başlar ve sayfanın sağ alt bölümünde işareti görüntülenir.

İstemcinizin SSL ayarları hatalı ise bu sayfaları göremezsiniz. Internet Explorer için SSL ayarlarının şöyle olması gereklidir:

1) Internet Explorer uygulamasında Araçlar/Internet Seçenekleri (Tools/Internet options) penceresini açın, Gelişmiş (Advanced) sekmesine geçin 2) Güvenlik (Security) bölümünü bulun ve SSL 2.0 kullan ve SSL 3.0 kullan kutucuklarının seçili olduğundan emin olun (bakınız Şekil 4)

Şekil 4: SSL ayarları

Sorun giderme

ChemOrbis ana sayfası ve/veya haber ana sayfası düzgün görüntülenmiyor

i. Internet Explorer 5.5 ve üstü ya da Opera 7 ve üstü istemci kullandığınızdan emin olun.
ii. ChemOrbis ana sayfasını http://www.chemorbis.com/ChemOrbis/test.jsp adresine bağlanarak ayarlarınızı gözden geçirin
iii. Windows işletim sistemi ve Internet Explorer kullanıyorsanız en son güncellemeleri yüklediğinizden emin olun. Güncellemelere erişmek için http://windowsupdate.microsoft.com/ sitesine bağlanın. Güncelleştirmeleri Tara seçeneğini seçtikten sonra Kritik Güncelleştirmeler ve Hizmet Paketleri bölümünde Internet Explorer ile ilgili güncelleştirmelerin seçili olduğundan emin olun ve Günceleştirmeleri gözden geçir ve yükle linkine tıklayarak yüklemeyi gerçekleştirin.

Türkçe karakterler düzgün görüntülenmiyor

ChemOrbis sitesindeki Türkçe harfler düzgün görüntülenmiyorsa, istemcinizin görüntü (view) menüsünden Encoding bölümünde Türkçe UTF-8 (Turkish iso) seçeneğini seçiniz. Sorun düzelmezse aynı menüden Otomatik seçim (Auto select) seçeneğini seçerek tekrar deneyiniz. Menüden seçim yaptığınızda, Türkçe harfler düzelmiyorsa, istemcinizin tazele (refresh) butonunu kullanarak sayfayı yeniden yükleyiniz.

Kullanıcı adımı ve şifremi giriyorum ama sonraki sayfa yüklenmiyor, sayfa beyaz olarak kalıyor ya da "Sunucu bulunamadı" hatası gösteriliyor

i. SSL ayarlarınızın doğru olduğundan emin olun. Internet Explorer kullanıyorsanız SSL ayarları için tıklayınız.
ii. ChemOrbis ana sayfasını http://www.chemorbis.com/ChemOrbis/test.jsp adresine bağlanarak ayarlarınızı gözden geçirin

Ana sayfa yükleniyor ama herhangi bir linke tıkladığımda sayfa yüklenmiyor

i. Internet Explorer 5.5 ve üstü ya da Opera 7 ve üstü istemci kullandığınızdan emin olun.
ii. ChemOrbis ana sayfasını http://www.chemorbis.com/ChemOrbis/test.jsp adresine bağlanarak ayarlarınızı gözden geçirin

Şifre değiştirme ekranını geçemiyorum

i. Internet Explorer 5.5 ve üstü ya da Opera 7 ve üstü istemci kullandığınızdan emin olun.
ii. ChemOrbis ana sayfasını http://www.chemorbis.com/ChemOrbis/test.jsp adresine bağlanarak ayarlarınızı gözden geçirin

Teklif Toplama Talebi Oluşturma birinci sayfadan ikinci sayfaya geçemiyorum

i. Internet Explorer 5.5 ve üstü ya da Opera 7 ve üstü istemci kullandığınızdan emin olun.
ii. ChemOrbis ana sayfasını http://www.chemorbis.com/ChemOrbis/test.jsp adresine bağlanarak ayarlarınızı gözden geçirin